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思考:新形势下的物业管理

作者:小编 日期:2020-10-29 18:11:33 点击数:
    到今年,物业管理传入我国已经近40年了,在这三十多年中,我国的物业管理行业实现了快速的发展,管理内容从最基础的“四保”服务丰富到了家政服务、居家养老服务、资本运营、电商服务等多个领域;管理业态由最初的住宅小区丰富到了商业、医院、学校、写字楼、工业园区等多种业态,基本实现了各类业态的全覆盖;管理方式由最初的以人员密集型的简单粗放模式向智能化、机械化、多元化、信息化、个性化的模式转变,进而向着可持续、能循环、无公害、无污染、绿色环保的更高级别进化。同时业主的消费心理,也从最初的被动接受、迷茫消费逐渐进化到了管理主导、理性消费的层面,并进一步向着自主选择、主动参与、加强监督、透明阳光的层面上进化。针对形势的不断变化,传统的物业管理企业必须要进行新的思考,要呈现出“与时俱进”的态度。作为一名在物业管理行业里奋战了近20年的“物业老兵”,笔者也一直在思考这个问题。下面是山西长城集团几点浅显建议,整理出来供各位同仁参考,不妥之处请大家批评指正。


    1“堵”不如“疏”,鼓励小区成立业委会           

    伴随着业主消费心理的不断成熟,以及业主维权意识和对物业管理参与意识的不断增强,许多小区的业主都要求成立业委会;对于这个问题,有些物业公司能够坦然面对,但也有些物业公司好像非常害怕成立业委会,害怕成立了业委会后,会出现一个强有力的监管对手,怕与物业公司作对,自己不好开展工作。所以,对成立业委会的事情不关心、不配合,甚至极力反对。笔者认为,在现如今这种大气候环境下,反对甚至极力阻止业委会的成立,是和鸵鸟用藏头的办法来躲避危险的方式一样无用。我们要相信绝大多数的业主只是想要得到更好、更专业、更贴心的服务,他们成立业委会的目的只是想更好的监督物业公司的服务,别有用心的人毕竟是极个别的。要记住“天下之势浩浩荡荡,顺之者昌,逆之者亡”;用“堵”的方法是越来越行不通了,只有象大禹治水一样,采用“疏”的办法,采用顺势利导的办法,大力支持并积极鼓励小区成立业委会,然后在业委会的监督和配合下做好物业服务工作。


    2“捂”不如“亮”,主动公示各类收支账目,做到诚信服务            

    前文已经提到,经过近40年的发展,业主的消费心理日渐成熟、业主的物业管理知识日渐增多、业主对物业管理的参与意识日渐增强、对自己的权利和义务也日渐明白,可以说以前沉睡的业主现在已经完全苏醒,业主中的许多人已经清楚的知道,物业公司所有的收入中哪些是物业公司应该得的,哪些是属于全体业主的;因此,越来越多的业主要求物业管理公司公开收入账目,但多数物业公司至今仍然是捂着盖着不敢公示的,抱着捂一天是一天的态度;越不透明、越不公开业主的怀疑心就越严重,对物业公司的信任度就越降低;诚然,现在许多物业公司是无法靠物业管理费进行生存的,停车费、广告费等其他方面的收入维系着物业公司的生存;装睡的人很难叫醒,但已经清醒的人也很难再让其装睡;现在国家要建立诚信体制,大力提倡“诚信服务”,要建立企业的信用等级和失信的惩戒机制,在这种情况下,依然捂着盖着无疑于“杀鸡取卵,自断后路”,非长久之计。因此,笔者认为是时候该主动“亮”账了,物业公司挣钱要挣的明白,业主花钱也要花的明白;将“酬金制”或“包干制”的取酬方式用到实际管理中,建立一种诚信的、透明的、和谐的物业管理新模式。只有这样物业公司才能突破当前、放眼长远,尤其是想将企业“做强做大、做长做久”的企业家们,更应该认清这一点。要坚信诚信是立身之本、立业之基。


    3“全”不如“精”,做精做强主业            

    许多物业公司为了尽量多的扩大物业管理接管面积,采用了一种饥不择食的方法,只要是物业,无论是不是自己的强项都抢着接,所接管的项目涵盖了多种业态,最终导致其各种业态都有,但各种业态都做不精,造成了“全而粗”的局面;但是,目前一些做得比较大的知名物业公司实际上都有自己的强项和特色,有些专门接管工业园区、有些专门接管医院、有些专门接管写字楼,他们好多都已成为自己所擅长领域的国家标准的制定者,有着自己过硬的强项和金字的招牌,在各自熟悉的领域里越做越大、越做越强,这些企业的共同特点是将一种业态做精,并在行业中树立鲜明的旗帜。

    另外,对于一些小型的物业管理企业,先要极力做好做精最基础的“四保”服务,以取得业主的信任,在取得信任的基础上再考虑做诸如家政、养老、电商一类的其他升级服务,如果连最基础的服务工作不能让业主满意,那么再开展其他任何一种服务都是徒劳的。所以,任何一家物业公司要想做强企业、拓展业态都必须先做好最基础的服务工作,在取得业主高度信任,积累很多管理经验的基础上再谋划进一步的发展;退一步说,即便是不做其他的项目,只要做精基础的“四保”服务,取得业主的认可,这个企业的生存应该是不出问题的



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